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    【保修服務】:在設備質保期內,如出現質量問題,公司將免費予以維修;

    【軟件升級服務】:軟件終身免費升級。

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    【電話服務】

    1. 譽天儀器設立專門的技術服務熱線,提供7*24小時技術支持,接到電話后3小時保證到達現場(北京范圍內)。

    2.正常工作日,工作時間內,電話最長等候時間不超過2分鐘;

    3.現場維修、產品維修、技術咨詢類的查詢服務,承諾1小時內予以回復;

    4.電話服務過程中全面使用文明用語,熱情周到的詢問客戶事由,虛心聽取客戶意見;杜絕一切不文明行為;

    【現場服務】

    1.現場服務電話響應時間:1小時內回應,電話指導解決、制定服務方案、解決客戶問題;

    2.現場服務到達響應時間:與用戶協商好后,48小時內到達(全國范圍內);

    3.對于保修期內的產品,屬于DOA的(出庫時間小于30天的出現質量問題的),可提供免費更換部件、免費整機更換、免費上門服務;

    4.對于保修期內的產品,屬于固定式產品出現質量問題、不屬于DOA的,可提供免費更換部件、免費上門服務;

    5.對于保修期內的產品,屬于非固定式產品出現質量問題、不屬于DOA的,可提供免費更換部件、免費郵寄服務;

    6.對于保質期外的產品,出現運行問題時,承諾只收取合理的差旅費及工時費;

    【硬件更換】

    經譽天儀器工程師確認故障設備需進行配件或設備的更換,譽天儀器將更換同等型號的設備或配件。如由于用戶使用不當、操作失誤或超出保修范圍,則用戶需承擔硬件成本費用。

    響應速度

    當客戶撥通我們的技術熱線電話時起,我們的工程師就守候在電話機旁,隨時為您提供優質的服務,如電話支持不能解決問題,我們的工程師將進行現場服務。

    接到報修通知后,15分鐘內作出響應,6小時內到達現場予以維修,并確保正常運行.

    延長保修期服務條款

    用戶在購買譽天儀器產品超過質保期后,如還需再進行產品的服務,譽天儀器提供有償技術服務,客戶可另行購買產品升級/維護服務;

    維修服務

    1.郵寄的送修儀表24小時內從貨運部門取回公司;
    2.維修登記及手續辦理在24小時內完成,下達維修任務;
    3.客戶上門維修的,1小時內,完成登記、初步診斷;

    4.維修過程中,初步診斷2個工作日內完成,發出《儀器儀表維修報價單》;

    5.維修確認后,器件齊全情況下,3個工作日內完成維修;

    6.維修查詢承諾1小時內予以回復;

    7.器件采購時間預計較長的,服務助理事先電話通知相關銷售人員或客戶。

    服務檢查

    譽天儀器技術服務工程師每次現場服務結束后均應向用戶出據《產品安裝報告》或《產品服務報告》,由客戶進行內容確認并簽字留存。


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